Pengembalian & refund
Kebijakan pengembalian, refund, dan garansi kedatangan hidup untuk hewan dan produk.
Garansi kedatangan hidup
Kami menjamin kesehatan dan keselamatan setiap hewan yang kami kirim. Jika hewan tiba tidak hidup atau tidak sehat, kami akan menyelesaikannya.
Cara mengajukan garansi
Terima paket
Hadir untuk menerima paket pada tanggal pengiriman. Buka segera setelah tiba.
Periksa & dokumentasikan
Periksa hewan dengan teliti. Jika ada masalah, ambil foto/video jelas dalam 2 jam setelah pengiriman.
Hubungi kami segera
Kirim dokumentasi via WhatsApp atau email dalam batas 2 jam. Sertakan nomor pesanan dan deskripsi masalah.
Penyelesaian
Kami meninjau klaim dan memberikan solusi (refund atau penggantian) dalam 24–48 jam.
Yang dicakup
- Hewan tiba meninggal (DOA)
- Hewan tiba dengan luka terlihat akibat pengiriman
- Hewan tiba dalam kondisi stres berat akibat pengiriman
- Spesies atau varian salah dikirim
- Ukuran/kondisi jauh berbeda dari deskripsi
Yang tidak dicakup
- Alamat pengiriman salah dari pembeli
- Paket tidak diambil pada tanggal pengiriman
- Keterlambatan karena pembeli tidak tersedia
- Masalah setelah lebih dari 2 jam sejak pengiriman
- Masalah akibat aklimatisasi tidak tepat
- Masalah kesehatan setelah 24 jam
- Variasi warna alami dalam spesies
- Perbedaan ukuran minor dalam rentang normal
Penting: persyaratan dokumentasi
Untuk memproses klaim, kami memerlukan dokumentasi berikut dalam 2 jam setelah pengiriman:
- Foto jelas hewan
- Foto label pengiriman
- Foto kondisi kemasan
- Video yang menunjukkan masalah (jika ada)
Kebijakan pengembalian per jenis produk
| Kategori produk | Batas waktu | Kondisi | Catatan |
|---|---|---|---|
| Peralatan & perlengkapan | 7 hari | Belum dipakai, kemasan asli | Ongkir retur ditanggung pembeli kecuali kesalahan kami |
| Pakan & suplemen | 7 hari | Belum dibuka, segel utuh | Tidak bisa retur konsumsi yang sudah dibuka |
| Tanaman hidup | 24 jam | Hanya DOA | Wajib dokumentasi foto |
| Hewan hidup | 2 jam | Hanya garansi kedatangan hidup | Tidak ada retur, hanya klaim DOA |
Proses refund
Opsi refund
- Refund penuh ke metode pembayaran asal
- Kredit toko (langsung)
- Penggantian hewan (tergantung ketersediaan)
Waktu pemrosesan
- Tinjauan klaim: 24–48 jam
- Proses refund: 3–7 hari kerja
- Proses bank: tergantung institusi
Metode refund
- Transfer bank
- E-wallet (OVO, GoPay, Dana)
- Pengembalian ke metode pembayaran asal
Barang yang tidak bisa dikembalikan
Barang berikut tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun:
- Hewan hidup sehat setelah aklimatisasi
- Pakan dan suplemen yang sudah dibuka
- Peralatan dan perlengkapan bekas pakai
- Barang custom atau pesanan khusus
- Voucher dan kredit toko
- Barang rusak oleh pelanggan
Perlu mengajukan klaim?
Hubungi kami segera jika ada masalah dengan pesanan. Tim layanan pelanggan siap membantu menyelesaikan masalah dengan cepat.