常见问题

登录后打开控制台 → 订单 → 历史。付款和配送状态会在那里更新。

退货和活体到达保证详见退货与退款页面。订购活体动物前请先阅读。

是的，我们配送到印度尼西亚大部分地区。费用和送达时间取决于地点以及商品是否为活体。

请使用联系页面、电子邮件或网站上列出的 WhatsApp。我们的团队可以协助处理商品和订单相关问题。

非活体商品通常为 3–5 个工作日。活体动物采用专业配送（通常为下一个工作日），并使用温控包装。

目前并非所有商品都提供礼品包装。如需特殊处理，请在结账前联系我们。

在订单仍处于待付款状态时，您可以取消。付款或处理之后，请尽快联系客服。

如需批量或繁殖订单，请通过网站联系我们的销售团队获取定制报价。

我们仅收集处理订单和提供账户服务所需的数据。完整详情请参阅我们的隐私政策。

点击网站上的"注册"，填写您的信息，然后按照说明验证电子邮件。

是的。我们采用行业标准的安全措施，不会出售您的个人数据。

使用登录页面的"忘记密码"链接，并按照电子邮件中的重置说明操作。

有效的促销优惠券可在结账时使用。礼品卡取决于当前促销活动。

在结账时的优惠券字段中输入代码，并在完成付款前点击"应用"。

活体动物受我们的活体到达保证保护，详见退货页面。请在规定时间内提供照片/视频证据报告问题。

价格匹配并非始终可用。如需咨询，请联系客服并提供竞争对手的详细信息。

退货遵循我们的标准政策；退款金额可能会反映优惠券的使用情况。

登录 → 订单。需要操作的订单和已完成的历史记录会分开显示。

请立即联系客服，提供发票号码以及包裹和内容的图片/视频，以便我们在保证范围内为您提供帮助。