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常见问题
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你们接受哪些付款方式?
我们接受银行转账和结账时显示的付款方式。下单后请按照付款页面的说明操作。
如何跟踪我的订单?
登录后打开控制台 → 订单 → 历史。付款和配送状态会在那里更新。
你们的退货政策是什么?
退货和活体到达保证详见退货与退款页面。订购活体动物前请先阅读。
你们是否配送到印度尼西亚全境?
是的,我们配送到印度尼西亚大部分地区。费用和送达时间取决于地点以及商品是否为活体。
如何联系客服?
请使用联系页面、电子邮件或网站上列出的 WhatsApp。我们的团队可以协助处理商品和订单相关问题。
配送需要多长时间?
非活体商品通常为 3–5 个工作日。活体动物采用专业配送(通常为下一个工作日),并使用温控包装。
你们是否提供礼品包装?
目前并非所有商品都提供礼品包装。如需特殊处理,请在结账前联系我们。
下单后可以取消或修改订单吗?
在订单仍处于待付款状态时,您可以取消。付款或处理之后,请尽快联系客服。
批量订单是否有折扣?
如需批量或繁殖订单,请通过网站联系我们的销售团队获取定制报价。
你们的隐私政策是什么?
我们仅收集处理订单和提供账户服务所需的数据。完整详情请参阅我们的隐私政策。
如何创建账户?
点击网站上的"注册",填写您的信息,然后按照说明验证电子邮件。
我的个人信息安全吗?
是的。我们采用行业标准的安全措施,不会出售您的个人数据。
忘记密码怎么办?
使用登录页面的"忘记密码"链接,并按照电子邮件中的重置说明操作。
你们是否提供礼品卡或优惠券?
有效的促销优惠券可在结账时使用。礼品卡取决于当前促销活动。
如何使用优惠码?
在结账时的优惠券字段中输入代码,并在完成付款前点击"应用"。
活体动物的保修政策是什么?
活体动物受我们的活体到达保证保护,详见退货页面。请在规定时间内提供照片/视频证据报告问题。
你们是否提供价格匹配?
价格匹配并非始终可用。如需咨询,请联系客服并提供竞争对手的详细信息。
使用优惠券购买的商品可以退货吗?
退货遵循我们的标准政策;退款金额可能会反映优惠券的使用情况。
如何查看订单状态?
登录 → 订单。需要操作的订单和已完成的历史记录会分开显示。
收到损坏的商品怎么办?
请立即联系客服,提供发票号码以及包裹和内容的图片/视频,以便我们在保证范围内为您提供帮助。